Pour un service à la clientèle exceptionnel
Paxyl : Votre partenaire stratégique en centre de contact client omnicanal
Comment pouvons-nous vous aider ?
Que vos défis soient technologiques, opérationnels ou financiers, nous avons l’expertise pour vous aider
Maîtrise de l'industrie
- Tendances et meilleures pratiques
- Analyse de l’environnement actuel
- Vision et plan stratégique
Satisfaction de la clientèle
- Solutions de sondage
- Analyse du parcours client
- Stratégie d’amélioration
Solutions évoluées
- Livraison de solutions clés en main
- Mise à niveau technologique
- Optimisation de l'environnement
Expertise spécialisée
- Aviseur stratégique
- Analyste d'affaire
- Gestionnaire de projet
- Conseiller technique
Satisfaction des employés
- Outils de productivité
- Gestion du changement
- Formation personnalisée
Assistance opérationnelle
- Support technique
- Gestion opérationnelle
- Impartition
Pourquoi choisir Paxyl ?
Notre implication dans un grand nombre de chantiers de remplacement et de mise à jour nous a permis de développer une expertise peu commune, en particulier sur les enjeux et les défis que pose ce type de projet, ainsi que les solutions possibles.
L’équipe dynamique de Paxyl vous présentera l’ensemble des solutions envisageables pour l’entreprise en toute impartialité, ce qui vous permettra de choisir, en toute objectivité, la solution idéale pour vous et votre équipe.
Faites confiance à l’une des plus grandes concentrations d’experts chevronnés en centre de contact. Soyez assuré que l’expertise cumulée des individus, et de l’équipe dans son ensemble, sera mise à contribution dans votre projet.
Peu importe la taille ou le type d’entreprise, Paxyl vous offrira une solution 100% personnalisée. Vous avez des demandes ou des besoins particuliers? Parlez-en avec les experts de Paxyl, qui se feront un plaisir de s’adapter à vos demandes
Ce que disent nos clients
Paxyl est une firme avec laquelle il est simple de transiger. Ils ont une très bonne expertise, ils connaissent bien les centres de contacts et leurs enjeux. Ils prennent le temps d’écouter et de comprendre le besoin de leurs clients. Ils s’adaptent rapidement et facilement à leurs demandes. Ils sont d’excellents alliés surtout lorsqu’il s’agit d’implanter la meilleure solution possible en fonction de leurs impératifs.
Marylin Troy
Responsable d’équipe, Ingénierie d’infrastructure technologique
Je fais confiance à Paxyl Solutions depuis plusieurs années déjà, et ils ont toujours performé au-delà de mes attentes. Le travail d’analyse et d’architecture est exhaustif et de très haute qualité, l’exécution des travaux est menée de mains de maître, et les résultats sont durables. Je peux toujours compter sur Jean-François et son équipe pour mettre de l’ordre dans les fondations de nos centres de contacts.
Rémi Lafrance
Directeur Exécutif Technologies de l'information et Systèmes de Transport Intelligent
En 2012, Desjardins a entrepris un ambitieux Programme visant à implanter une Plateforme innovatrice et flexible afin d’améliorer l’expérience du membre/client à travers ses centres de contact. Pour réaliser ce Programme Desjardins avaient besoin de collaborateurs ayant une culture de qualité, d’engagement et de persévérance les défis d’un tel projet étant nombreux. Paxyl a su être l’un de ses collaborateurs en dépassant nos attentes, ses ressources ayant joué un rôle clé dans la réussite de ce projet qui s’est terminé avec succès en octobre 2016. D’ailleurs le projet a été retenu comme finaliste aux Octas 2017 dans la catégorie Solutions d’affaire.
Diane Charbonneau
Directrice principale, Technologies et Centre de services partagés chez Mouvement Desjardins
La vaste expérience de Paxyl en terme de gestion de projets CCC d'envergure combinée à l'expertise et ambivalence de leurs experts techniques sont les éléments principaux qui font en sorte que Paxyl demeure depuis plus de 10 ans un partenaire de choix pour Vidéotron. Qu'il s'agisse de la mise en place initiale du clavardage/courriel, de l'ouverture de nouveaux sites CCC et de l'ajout de fonctionnalités Genesys dans plusieurs départements, tous les projets auxquels ils ont participés ont été couronnés de succès. L'accompagnement marqué de leurs différents experts a permis un transfert de connaissance accru et continuel pour notre équipe de professionnels internes, facilitant ainsi la croissance des connaissances CCC.
Martin Marois
Gestionnaire Principal - Technologies CCC, Informatique - Solutions Centres Contacts Clients chez Vidéotron
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