Fin de vie de PureConnect
Le 25 avril dernier, Genesys a annoncé la fin de vie de la solution PureConnect. Le support restera disponible jusqu’en 2025, mais le produit n’évoluera plus à partir du 16 mai 2022. Consulter l’annonce officielle …
Genesys Cloud
Modification des icones de l’interface Genesys Cloud
Genesys a annoncé des changements à l’interface Genesys Cloud. En effet, les icones qui apparaissent à gauche de l’interface seront améliorés dans une nouvelle version qui sera mises en production le 4 mai 2022. Vous …
Nouvelles fonctionnalités dans Genesys Cloud CX – Roadmap Genesys Q1 2022
Comme à tous les mois, Genesys ne cesse d’améliorer son produit. Voici quelques fonctionnalités qui ont attirées notre attention: Coaching canal voix: Les coach/formateurs et gestionnaires qualité peuvent désormais écouter une conversation vocale et parler …
Roadmap Genesys: Genesys a annoncé de très intéressants ajouts qui seront disponibles à court terme.
Nouvelle Intégration google CCAI : DialogFlow CX et Agent Assist Le partenariat Google et Genesys se poursuit pour intégrer entres autres l’offre google CCAI dans genesys CX Cloud. Prochainement les agents conversationnels créés sous Dialogflow …
La solution d’analytique de Genesys s’améliore
Avec le package 3 de Genesys Cloud CX et la transcription de conversation, vous pouvez désormais rechercher des mots dans toutes vos conversations (audio et digitales), détecter automatiquement les sujets et visualiser le sentiment de …
Nouvelle version du clavardage Web de Genesys
Une nouvelle version du clavardage Web est disponible permettant la persistance des conversation (précédemment uniquement le temps de la session). Cette nouvelle version appelée Web Messaging permet la gestion de communication asynchrone avec une durée …