Nouvelles du marché

Fin de vie de PureConnect

Le 25 avril dernier, Genesys a annoncé la fin de vie de la solution PureConnect.  Le support restera disponible jusqu’en 2025, mais le produit n’évoluera plus à partir du 16 mai 2022. Consulter l’annonce officielle de Genesys (en anglais) pour les détails: PureConnect EOL Customer FAQ N’hésitez pas à nous contacter pour évaluer vos options …

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Mise à jour des packages de licences Genesys

En réponse directe aux commentaires de clients, les offres groupées et les tarifs de Genesys Cloud CX ont été améliorés. Ces packages reconditionnés vous offrent plus de fonctionnalités, des fonctionnalités étendues et un meilleur accès aux dernières innovations en matière d’orchestration de l’expérience. Les principaux changements incluent : Fonctionnalité vocale étendue pour tous les clients …

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Webinaire – Le service à la clientèle: le grand négligé du commerce en ligne

Paxyl Solutions est heureux de vous offrir la rediffusion gratuite du webinaire : Le service à la clientèle; Le grand négligé du commerce en ligne. Animé par Jean-Francois Prevost, président de Paxyl Solutions et Michel Joncas, consultant en commerce de détail, ce webinaire diffusé dans le cadre du mois du numérique de TAG présenté par le Conseil Québécois …

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Paxyl, membre fournisseur du CQCD

Paxyl est maintenant un fier membre fournisseur du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD).   Acteur incontournable de l’écosystème, le CQCD est une association représentant la grande majorité des entreprises du commerce de détail et de la distribution au Québec. Dans le dossier du commerce en ligne transfrontalier comme dans tous les autres, le …

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Logiciels de centre de contact, CRM ou billetterie; quelle solution répond le mieux à vos besoins?

Nous assistons depuis quelques années à l’émergence de nombreux logiciels permettant aux entreprises d’optimiser leurs opérations et améliorer le service à la clientèle. Certains logiciels ont pour mission d’assurer un support technique de qualité, d’autres sont des outils de ventes ou de gestion de la clientèle et certains permettent de gérer adéquatement les communications. CRM, …

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La transition vers les solutions CCaaS

L’utilisation d’une solution cloud de type CCaaS (Contact Center as a Service) est de plus en plus répandue.  Si votre entreprise a déjà en place une solution de centre de contact gérée dans vos locaux, vous vous demandez surement quelles seraient les avantages et défis de migrer vers une solution cloud. Paxyl Solutions vous invite …

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La vérité sur le cloud pour les petits centres de contact

Les consommateurs exigent un niveau de service client et d’assistance plus élevé que jamais, et ils n’hésitent pas à changer de marchant s’ils ne sont pas satisfaits de leur expérience.  Jamais le défi n’a été aussi grand pour les entrepreneurs qui veulent fidéliser leurs clients et accroître leurs ventes. Pour répondre à cette tendance, les …

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Étude de Frost&Sullivan sur le marché du CCaaS Européen

Frost & Sullivan™ vient de publier une étude très complète sur le marché Européen du centre de contant en tant que service.  Vous y retrouverez des données intéressantes sur le marché actuel et sa perspective de croissance. Dans un univers comptant plus de 150 acteurs européens, Frost & Sullivan a identifié indépendamment les 19 entreprises …

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Les technologies de centre de contacts infonuagiques aident les entreprises à tirer leur épingle du jeu

La crise actuelle risque de forcer les entreprises à changer ou optimiser leurs solutions technologiques.  Tel que décrit dans l’article du journal les affaires du 15 avril, la transformation numérique doit s’accélérer si le marché veut survivre.  Nous vous invitons à consulter l’article ici . Les technologies de centres de contacts auront un rôle primordiale …

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