Roadmap Genesys Cloud

Un résumé des foncionnalités à venir chez Genesys Cloud

Roadmap Genesys: Genesys a annoncé de très intéressants ajouts qui seront disponibles à court terme.

Nouvelle Intégration google CCAI : DialogFlow CX et Agent Assist Le partenariat Google et Genesys se poursuit pour intégrer entres autres l’offre google CCAI dans genesys CX Cloud. Prochainement les agents conversationnels créés sous Dialogflow CX pourront être utilisés dans vos flows ainsi que « Agent Assist » permettant de suggérer des réponses à vos …

Roadmap Genesys: Genesys a annoncé de très intéressants ajouts qui seront disponibles à court terme. Lire la suite »

La solution d’analytique de Genesys s’améliore

Avec le package 3 de Genesys Cloud CX et la transcription de conversation, vous pouvez désormais rechercher des mots dans toutes vos conversations (audio et digitales), détecter automatiquement les sujets et visualiser le sentiment de vos clients.    

Nouvelle version du clavardage Web de Genesys

Une nouvelle version du clavardage Web est disponible permettant la persistance des conversation (précédemment uniquement le temps de la session). Cette nouvelle version appelée Web Messaging permet la gestion de communication asynchrone avec une durée de vie maximum 72h après le dernier message client. Cela signifie que le client peut quitter le site Web et …

Nouvelle version du clavardage Web de Genesys Lire la suite »

Retour haut de page