Des centres de contact plus intelligents, propulsés par l'IA.
IA, stratégie et expertise concrète pour transformer votre service client.
Découvrez nos solutions CCaaS
Transformez vos opérations grâce à des solutions innovantes conçues pour la rapidité, l'efficacité et des expériences exceptionnelles.
Solutions CCaaS
Modernisez votre centre de contact avec des solutions avancées.
Intelligence artificielle
L'IA transforme l'expérience client et employé.
Centre de services premium
Surveillance 24/7 et service de centre de contact entièrement géré.
Impartition du personnel
Experts certifiés en centre de contact intégrés à votre équipe.
Prêt à offrir une expérience client plus intelligente ?
Services CCaaS complets
Transformez, optimisez et renforcez votre expérience client grâce à des solutions sur mesure et à l'assistance d'experts.
Déploiement de solutions CCaaS
Des solutions de centre de contact infonuagiques modernes, entièrement déployées et intégrées pour des opérations fluides.
IA et conseil stratégique
Des conseils d'experts pour optimiser la stratégie et les opérations de votre centre de contact.
Services gérés et centre de service premium
Centre de service premium pour que votre centre de contact fonctionne de manière efficace et fiable.
Expertise sur demande (Augmentation de personnel)
Des professionnels certifiés à la demande pour renforcer vos équipes en cas de besoin.
Gestion de la main-d'œuvre (WEM/WFM)
Prévisions intelligentes, planification et optimisation des ressources pour une efficacité maximale.
Formation et gestion du changement
Des programmes sur mesure pour former les équipes et assurer une adoption harmonieuse de la technologie.
Une gamme complète d'outils de productivité, propulsés par l'IA
Nous améliorons chaque couche de votre environnement de communication avec des outils intelligents et intégrés qui rationalisent les opérations et améliorent l'expérience client.
PAXYL EMAIL
Gestion des courriels
Centralise les courriels des clients grâce à un routage intelligent, des modèles et des analyses.
EN SAVOIR PLUS
PAXYL FAX
Fax infonuagique
Transmission sécurisée et conforme des télécopies avec archivage centralisé.
EN SAVOIR PLUS
PAXYL TRANSLATE
Traduction en temps réel
Permet une communication multilingue grâce à la traduction IA et à l'intégration CCaaS.
EN SAVOIR PLUS
PAXYL CLOUD MANAGER
Gestion du CCaaS
Simplifie l'administration grâce à l'automatisation et à l'optimisation des coûts.
EN SAVOIR PLUSQui est Paxyl ?
Fondée en 2003, Paxyl est une société entièrement dédiée à la mise en œuvre, à l'évolution et au soutien des solutions de centres de contact.
En fournissant à nos clients les meilleures solutions de centre de contact et d'intelligence artificielle, notre équipe d'experts permet aux organisations d'optimiser leurs opérations et d'améliorer leur service client. Paxyl est reconnu comme un leader dans le secteur des centres de contact en Canada.
Notre approche
Planification : Des stratégies sur mesure pour aligner les solutions sur les objectifs de votre organisation.
Implémentation : Déploiement sans faille des solutions sélectionnées.
Accompagnement : Assistance continue pour optimiser les performances de la solution.
Évolution : Mises à jour régulières pour suivre l'évolution des besoins et des technologies.
Fiers d'être membres de
Industries que nous servons, des résultats concrets dans tous les secteurs
Paxyl a établi des partenariats avec des entreprises de divers secteurs, fournissant des solutions sur mesure qui optimisent les opérations, améliorent l'expérience des clients et génèrent un retour sur investissement mesurable. Notre expertise s'étend :
Nos clients
Nos clients comptent plusieurs noms prestigieux avec lesquels nous entretenons d'excellentes relations depuis plusieurs années, parmi lesquels :
Ils nous font confiance
"Paxyl est une entreprise avec laquelle il est toujours facile de traiter. Leur expertise est exceptionnelle et ils connaissent très bien les centres de contact et leurs problèmes. Ils prennent le temps d'écouter et de comprendre les..."
"Je fais confiance à Paxyl Solutions depuis un certain nombre d'années et ils ont toujours dépassé mes attentes. Leur travail d'analyse et d'architecture est approfondi et de la plus haute qualité, l'exécution est experte, et..."
"En 2012, Desjardins a entrepris un programme ambitieux visant à mettre en place une plateforme innovante et flexible pour améliorer l'expérience membre-client dans l'ensemble de ses centres de contact. Pour réaliser ce programme, Desjardins avait besoin de partenaires ayant une culture de la qualité,..."
"Un grand merci aux membres de l'équipe Paxyl pour leur précieuse collaboration tout au long de la transition vers notre nouvelle plateforme de téléphonie. L'équipe s'est assurée de répondre à toutes nos attentes et a répondu à toutes les questions..."
"Paxyl a été un partenaire commercial efficace qui nous a aidés à choisir une solution de centre de contact. Ils nous ont très bien guidés et aidés à identifier nos besoins. La structure, la rigueur et l'esprit d'analyse de l'équipe..."
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Paxyl Solutions ?
Paxyl Solutions est une entreprise montréalaise spécialisée dans la technologie des centres de contact, avec plus de 20 ans d'expertise dans les domaines du CCaaS (Contact Center as a Service), de l'IA, de la téléphonie SIP et des solutions de test.
Paxyl aide les entreprises de tout le Canada à moderniser leurs opérations de service client grâce à des services de conseil de bout en bout, d'implémentation, de formation et des services gérés 24h/24 et 7j/7. L'entreprise est un partenaire certifié CCaaS et développe des outils propriétaires natifs dans le cloud, notamment Paxyl Email, Paxyl Fax, Paxyl Translate et Paxyl Cloud Manager.
Quels sont les services offerts par Paxyl pour les centres de contact ?
Paxyl offre une gamme complète de services de centre de contact organisés en trois piliers : Solutions (CCaaS, AI, téléphonie SIP, tests), services (mise en œuvre CCaaS, conseil stratégique, centre de services 24/7, formation et gestion du changement, placement de ressources, gestion de la main-d'œuvre) et outils propriétaires (Paxyl Email, Paxyl Fax, Paxyl Translate, Paxyl Cloud Manager).
Cette approche de bout en bout couvre chaque étape du cycle de vie du centre de contact, depuis la stratégie initiale et la sélection de la plateforme jusqu'au déploiement, à l'optimisation et à l'assistance continue.
Pourquoi choisir Paxyl plutôt que d'autres intégrateurs de solutions au Canada ?
Paxyl se différencie par trois avantages clés :
Consulting indépendant des fournisseurs : Paxyl évalue des plateformes comme Genesys Cloud CX, Cisco, Talkdesk et NICE CXone pour recommander la solution la plus adaptée, plutôt que de promouvoir un seul fournisseur.
(2) Outils d'accélération propriétaires : Paxyl Framework, Cloud Manager et d'autres outils exclusifs réduisent les délais de mise en œuvre et standardisent les configurations entre les environnements.
(3) Propriété de bout en bout : Contrairement aux simples revendeurs, Paxyl fournit l'implémentation, la formation, le support 24h/24 et 7j/7, et la gestion des effectifs sous un même toit, tout en tirant parti de plateformes de premier plan comme Genesys Cloud CX pour offrir des solutions de centre de contact évolutives et de niveau entreprise.
Quels sont les secteurs d'activité de Paxyl ?
Paxyl sert des entreprises dans plusieurs secteurs réglementés et à fort volume, notamment les services financiers, l'assurance, la santé, le gouvernement, le commerce de détail, les télécommunications et les services publics. Les solutions de l'entreprise sont conçues pour les organisations dotées d'opérations de centre de contact multicanal complexes nécessitant une sécurité de niveau entreprise, la conformité (y compris des solutions de télécopie conformes à la HIPAA via Paxyl Fax) et des capacités de support bilingue (anglais et français).
Où se trouve Paxyl ?
Paxyl Solutions a son siège social à Montréal, au Québec, avec une présence croissante en Ontario et dans les provinces de l'Atlantique. L'entreprise dessert des entreprises à travers le Canada grâce à des capacités entièrement bilingues (anglais et français). Le centre de services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 de Paxyl offre un soutien continu (24h/24, 7j/7, 365 jours par année) à ses clients à l'échelle nationale.
Comment Paxyl aide-t-il à réduire les coûts des centres de contact ?
Paxyl réduit les coûts des centres de contact grâce à plusieurs stratégies, notamment la migration des systèmes locaux hérités vers des plateformes CCaaS cloud, l'automatisation des interactions de routine avec l'IA, l'optimisation de la planification des effectifs avec le WFM, et le remplacement de l'infrastructure de fax physique par des solutions basées sur le cloud.
Avez-vous des questions ?
Contactez-nous pour discuter de vos besoins en tests, de votre stratégie de déploiement ou de toute autre question.