Transformation numérique d'une caisse provinciale : unifier l'expérience des membres
La Caisse populaire provinciale a transformé ses opérations de service aux membres en remplaçant les systèmes téléphoniques fragmentés de dix succursales par une plateforme de centre de contact unifiée. Ce virage numérique a éliminé les barrières de communication, amélioré la collaboration entre les succursales et augmenté considérablement la capacité de service. En se concentrant sur les interactions personnalisées avec les membres et les informations obtenues grâce aux données, la Caisse populaire provinciale a réduit ses coûts de télécommunication, amélioré sa flexibilité opérationnelle et créé une expérience transparente et connectée pour ses membres dans tous ses emplacements.
Moderniser un centre de contact au service d'une mission sociale essentielle
Grâce à une modernisation menée en partenariat avec Paxyl, SOS Violence Conjugale a renforcé sa capacité d'intervention grâce à une gestion optimisée des appels, un tableau de bord centralisé et une flexibilité du travail à distance pour ses intervenants.
Nouvelle affiche promotionnelle par Paxyl Solutions
L'équipe marketing de Paxyl Solutions, en collaboration avec ZoneW3 Media Design, est fière de présenter la nouvelle affiche promotionnelle pour Paxyl Solutions. L'idée est de mettre en avant les solutions Paxyl sur une seule
Paxyl est fier d'avoir aidé Vidéotron à rester disponible et fonctionnel pendant la crise
Videotron s'assure que ses solutions robustes de centre de contact client restent disponibles et fonctionnelles, permettant ainsi à ses clients de les joindre par appels, chats ou courriels à leurs agents. Dès le début
Nous recrutons – Spécialiste Genesys en centre de contact client
Paxyl recherche un Spécialiste des centres de contact clients Genesys. Paxyl offre une gamme complète de services essentiels pour la mise en œuvre et la gestion de solutions de centres de contact. Implication dans de nombreux remplacements et
Centre de contact, CRM ou logiciel de billetterie : quelle solution répond le mieux à vos besoins ?
Ces dernières années, de nombreuses solutions logicielles ont vu le jour pour aider les entreprises à optimiser leurs opérations et à améliorer leur service client. Certains logiciels assurent un support technique de qualité, d'autres sont des outils de gestion des ventes ou de la clientèle,
La solution analytique de Genesys s'améliore
Avec Genesys Cloud CX package 3 et la transcription des conversations, vous pouvez désormais rechercher des mots dans toutes vos conversations (audio et numériques), détecter automatiquement les sujets et visualiser le sentiment des clients.
Grande nouvelle : Genesys nommé leader du Magic Quadrant de Gartner 2020 pour les centres de contact en tant que service
GENESYS NOMMÉ LEADER DANS LE MAGIC QUADRANT GARTNER 2020 POUR LES SOLUTIONS DE CENTRE DE CONTACT EN AS A SERVICE Le fournisseur d'expérience client Cloud reconnu comme Leader dans le rapport mondial Genesys®, le
Nouvelle version du clavardage Web de Genesys
Une nouvelle version du chat web est maintenant disponible, permettant la persistance des conversations (auparavant uniquement pendant la session). Cette nouvelle version, nommée Web Messaging, permet une gestion asynchrone de la communication avec un
Nouvelles fonctionnalités dans Genesys Cloud CX – Feuille de route T1 2022
Genesys améliore continuellement ses produits. Les fonctionnalités notables incluent : Fonctionnalités à venir : Vous pouvez consulter la dernière newsletter de Genesys pour plus de détails. N’hésitez pas à contacter Paxyl pour en savoir plus sur les