Grande nouvelle : Genesys nommé leader du Magic Quadrant de Gartner 2020 pour les centres de contact en tant que service
GENESYS NOMMÉ LEADER DANS LE MAGIC QUADRANT GARTNER 2020 POUR LES SOLUTIONS DE CENTRE DE CONTACT EN AS A SERVICE Le fournisseur d'expérience client Cloud reconnu comme Leader dans le rapport mondial Genesys®, le
Nouvelle version du clavardage Web de Genesys
Une nouvelle version du chat web est maintenant disponible, permettant la persistance des conversations (auparavant uniquement pendant la session). Cette nouvelle version, nommée Web Messaging, permet une gestion asynchrone de la communication avec un
Nouvelles fonctionnalités dans Genesys Cloud CX – Feuille de route T1 2022
Genesys améliore continuellement ses produits. Les fonctionnalités notables incluent : Fonctionnalités à venir : Vous pouvez consulter la dernière newsletter de Genesys pour plus de détails. N’hésitez pas à contacter Paxyl pour en savoir plus sur les
Changements aux icônes de l'interface Genesys Cloud
Genesys a annoncé des changements aux icônes de l'interface Genesys Cloud. Les icônes situées sur le côté gauche de l'interface seront améliorées dans une nouvelle version qui sera bientôt publiée.
Webinaire – Service à la clientèle : l'aspect négligé du commerce en ligne
Paxyl Solutions a le plaisir de vous offrir le rejeu gratuit du webinaire : Le service client ; l'aspect négligé du commerce en ligne. Animé par Jean-François Prévost, président de Paxyl Solutions, et Michel
Mise à jour des forfaits de licences Genesys Cloud
En réponse directe aux commentaires de nos clients, les offres groupées et la tarification de Genesys Cloud CX ont été améliorées. Ces forfaits retravaillés offrent plus de fonctionnalités, des capacités étendues et un meilleur accès aux dernières innovations.
Fin de vie pour PureConnect
Le 25 avril, Genesys a annoncé la fin de vie de la solution PureConnect. Le support restera disponible jusqu'en 2025, mais le produit n'évoluera plus après le 16 mai 2022.
La Loi 25 et son impact sur les centres de contact client
La loi 25, officiellement intitulée la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels, a été adoptée au Québec pour renforcer la protection des informations personnelles.
Pourquoi miser sur l'expérience employé dans vos centres de contact ?
Qu'est-ce que l'Expérience Employé ? L'Expérience Employé (EX) englobe toutes les interactions, apprentissages, actions et expériences d'un employé, du moment où il consulte votre offre d'emploi jusqu'à son départ de l'entreprise.