Transformation numérique d'une caisse provinciale : unifier l'expérience des membres
La Caisse populaire provinciale a transformé ses opérations de service aux membres en remplaçant les systèmes téléphoniques fragmentés de dix succursales par une plateforme de centre de contact unifiée. Ce virage numérique a éliminé les barrières de communication, amélioré la collaboration entre les succursales et augmenté considérablement la capacité de service. En se concentrant sur les interactions personnalisées avec les membres et les informations obtenues grâce aux données, la Caisse populaire provinciale a réduit ses coûts de télécommunication, amélioré sa flexibilité opérationnelle et créé une expérience transparente et connectée pour ses membres dans tous ses emplacements.
Moderniser un centre de contact au service d'une mission sociale essentielle
Grâce à une modernisation menée en partenariat avec Paxyl, SOS Violence Conjugale a renforcé sa capacité d'intervention grâce à une gestion optimisée des appels, un tableau de bord centralisé et une flexibilité du travail à distance pour ses intervenants.