Soutien expert 24/7 pour votre centre de contact
De la gestion des incidents à l'optimisation continue, Paxyl offre un soutien fiable 24/7/365 pour protéger la performance, minimiser les temps d'arrêt et garder votre environnement CCaaS sécurisé, stable et prêt pour l'avenir, jour et nuit.
L'importance d'un soutien réactif et expert
Les centres de contact ne peuvent pas se permettre de temps d'arrêt. Le centre de service 24/7/365 de Paxyl offre un soutien expert bilingue et rapide pour garder votre environnement CCaaS fiable, optimisé et prêt pour l'avenir.
Notre offre de soutien
Un soutien de bout en bout pour maintenir votre centre de contact à sa performance optimale.
Soutien bilingue 24/7 | 365
Des spécialistes certifiés EN/FR assurent des opérations ininterrompues et une réponse rapide, peu importe l'heure ou le problème.
Résolution rapide des incidents
Une gestion structurée des incidents, des chemins d'escalade clairs et un dépannage rapide minimisent les temps d'arrêt et les risques.
Expertise CCaaS multiplateforme
Expertise approfondie en Talkdesk, Cisco Webex Contact Center, Genesys Cloud et Amazon Connect, le tout sous un modèle de soutien unique et unifié.
Surveillance proactive et optimisation
La surveillance en temps réel, les alertes et les recommandations continues gardent votre centre de contact stable et prêt pour l'avenir.
Prêt à renforcer votre centre de contact avec un soutien expert 24/7 ?
Niveaux de service et SLA
Nous offrons des niveaux de service par paliers, personnalisés selon vos besoins opérationnels et votre budget.
Temps de réponse garantis
Traitement prioritaire des incidents critiques
Suivi de la disponibilité et rapports mensuels
Protocoles de communication définis lors des incidents
Notre équipe d'experts
Des spécialistes certifiés avec les compétences dont vos opérations ont besoin.
1. Professionnels certifiés multiplateformes
Assistance d'experts certifiés sur les principales plates-formes CCaaS, notamment Talkdesk, Cisco Webex Contact Center, Genesys Cloud, Amazon Connect, Twilio, NICE CXone, Five9, delivered par une équipe unique et fiable.
2. Spécialistes en téléphonie et SIP
Expertise approfondie en SIP, fournisseurs de télécommunications, routage, flux d'appels et dépannage vocal, assurant une performance téléphonique fiable et une résolution rapide des problèmes complexes.
3. Architectes d'intégration et cloud
Des connaissances transversales couvrant les systèmes CRM, les outils de billetterie, les fournisseurs d'identité, les solutions d'IA et les environnements cloud pour soutenir des opérations fluides de bout en bout.
RÉSERVEZ UN APPEL
Visibilité totale grâce à nos outils et notre portail
Données clés en temps réel. Surveillance proactive. Contrôle complet.
Portail
client performant
Offrez à vos clients de la transparence
grâce à un tableau de bord dédié qui
leur donne le contrôle de leurs données.
Mises à jour en temps réel
Consultez la performance du système
en direct, sans délai
Accès aux données historiques
Accédez aux journaux et à l'historique
de performance en tout temps
Rapports téléchargeables
Générez des rapports PDF ou CSV sur
demande pour vos parties prenantes.
Surveillance
automatisée et alertes
Anticipez les problèmes avant
qu'ils n'affectent vos affaires grâce à un
système de suivi intelligent, toujours actif.
Suivi de la disponibilité 24/7
Un suivi continu en tout temps, sans
rien manquer.
Notifications instantanées
Recevez des alertes par SMS ou courriel
dès qu'un problème survient.
Analyse des causes profondes
Approfondissez rapidement pour trouver
la source des erreurs.
Soutien proactif et optimisation continue
Le centre de service de Paxyl va au-delà de la résolution de problèmes. Nous surveillons la performance de façon proactive, identifions les risques tôt et optimisons votre centre de contact en continu pour soutenir la croissance, l'efficacité et la stabilité à long terme.
Bilans de santé
Revues régulières du système et de la configuration pour assurer la stabilité, la sécurité et l'alignement avec les meilleures pratiques.
Suivi des KPI
Suivi continu du TMT (temps moyen de traitement), des niveaux de service, des taux d'abandon et du comportement de routage pour identifier les tendances rapidement.
Optimisation des flux de travail
Améliorations basées sur les données des flux d'appels et de la logique de routage pour une plus grande efficacité et cohérence.
Évolutivité et innovation
Accompagnement sur les mises à niveau, l'automatisation et l'adoption de l'IA à mesure que votre centre de contact évolue.
La confiance des chefs de file de l'industrie
"Paxyl est une entreprise avec laquelle il est toujours facile de traiter. Leur expertise est exceptionnelle et ils connaissent très bien les centres de contact et leurs problèmes. Ils prennent le temps d'écouter et de comprendre les..."
"Je fais confiance à Paxyl Solutions depuis un certain nombre d'années et ils ont toujours dépassé mes attentes. Leur travail d'analyse et d'architecture est approfondi et de la plus haute qualité, l'exécution est experte, et..."
"En 2012, Desjardins a entrepris un programme ambitieux visant à mettre en place une plateforme innovante et flexible pour améliorer l'expérience membre-client dans l'ensemble de ses centres de contact. Pour réaliser ce programme, Desjardins avait besoin de partenaires ayant une culture de la qualité,..."
"Un grand merci aux membres de l'équipe Paxyl pour leur précieuse collaboration tout au long de la transition vers notre nouvelle plateforme de téléphonie. L'équipe s'est assurée de répondre à toutes nos attentes et a répondu à toutes les questions..."
"Paxyl a été un partenaire commercial efficace qui nous a aidés à choisir une solution de centre de contact. Ils nous ont très bien guidés et aidés à identifier nos besoins. La structure, la rigueur et l'esprit d'analyse de l'équipe..."
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un service géré de centre de contact ?
Les services gérés de centre de contact offrent un soutien opérationnel externalisé pour votre plateforme CCaaS, incluant la gestion des incidents et le dépannage 24/7/365, la surveillance et les alertes proactives, les modifications et mises à jour de la configuration de la plateforme, l'optimisation et l'ajustement de la performance, la gestion des SLA et la production de rapports, ainsi que le soutien à l'escalade auprès des fournisseurs de plateformes comme Genesys.
Cela permet aux organisations de maintenir des opérations de calibre entreprise sans avoir à bâtir une grande équipe de soutien interne. Le centre de service de Paxyl offre toutes ces capacités avec un soutien bilingue (anglais/français) partout au Canada.
Paxyl offre-t-il un soutien 24/7 pour Genesys Cloud ?
Oui, Paxyl assure une assistance 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an pour les environnements Genesys Cloud CX grâce à son Centre de Services dédié. L'assistance comprend : la gestion des incidents avec des SLA et des chemins d'escalade définis, la surveillance proactive avec alerte automatisée, y compris le Paxyl Call Monitor (appels de test automatisés toutes les 15 minutes pour valider la connectivité téléphonique), les modifications de configuration et les mises à jour de flux, l'optimisation des performances et la planification de la capacité, la gestion des correctifs de sécurité, et un support bilingue (anglais/français).
L'équipe de spécialistes Genesys certifiés de Paxyl offre un soutien continu pour protéger la performance, minimiser les temps d'arrêt et garder votre environnement CCaaS sécurisé, stable et prêt pour l'avenir.
Soutien du centre de service 24/7
Accédez directement aux experts certifiés de Paxyl pour un soutien rapide et fiable à travers vos environnements CCaaS, de téléphonie et cloud.