L'expertise intégrée au service d'un grand assureur
Le contexte
Beneva, la plus grande mutuelle au Canada, dispose d’une équipe interne de centre de contact hautement qualifiée, avec une expertise approfondie des plateformes.
Lors de sa migration vers Genesys Cloud, l’organisation avait besoin de ressources spécialisées supplémentaires pour soutenir cette transformation.
Le défi
Trouver des ressources externes qui comprennent la réalité critique des centres de contact. Des experts en mesure d’intégrer une équipe existante sans nécessiter des semaines de formation. Des professionnels qui connaissent déjà Genesys, les défis liés à la migration et les exigences du secteur de l’assurance.
Résultats
- Migration accélérée
Déploiement plus rapide avec des experts opérationnels dès le premier jour
- Soutien continu
Spécialistes Paxyl dédiés intégrés aux équipes de Beneva
- Continuité opérationnelle
Outils assurant la conformité, la stabilité et la performance
La solution : services professionnels intégré
Paxyl a déployé des experts en mode intégré, travaillant directement aux côtés des équipes de Beneva. Cette approche a permis :
- Une migration accélérée vers Genesys Cloud avec des ressources opérationnelles dès le premier jour
- Un soutien continu avec 2 à 3 spécialistes Paxyl offrant une assistance continue
- Une combinaison d’expertise projet et de soutien opérationnel selon les besoins fluctuants
- La mise en place des outils propriétaires de Paxyl (Backup Manager, Cloud Manager) pour assurer la conformité de l’environnement et la continuité
Résultats : évolution continue
Depuis la finalisation des migrations, Beneva poursuit son évolution technologique avec l'accompagnement de Paxyl. L'équipe travaille maintenant sur l'implémentation de la gestion des courriels.
La collaboration se poursuit naturellement. Paxyl est désormais l’un des partenaires de confiance vers qui Beneva se tourne pour ses projets de centre de contact.
Témoignage
« L'expérience est phénoménale. Une entreprise spécialisée en centre de contact, ça permet vraiment de sauver des heures et des heures d'intégration. Les ressources arrivent avec l'expertise, l'expérience et la connaissance. Chez Beneva, on est du bien bon monde. On aime ça aussi avoir du bien bon monde qui vient nous aider. C'est ce qu'on trouve chez Paxyl. »
Pascal Beaudoin
Directeur - Solutions orientées client, Beneva
Beneva avait besoin d’experts en intégration Genesys Cloud en mesure de s’intégrer rapidement à son équipe et de soutenir une migration complexe de centre de contact.
Découvrez comment Paxyl peut transformer service client avec ses services professionnels intégrés. paxyl.ca
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