Soutien expert 24/7 pour votre centre de contact
Opérations CCaaS ininterrompues avec le support bilingue certifié de Paxyl, des temps de réponse garantis et une surveillance proactive pour des opérations sécurisées, optimisées et toujours opérationnelles.
L'importance d'un soutien réactif et expert
Le Centre de services Paxyl assure à votre organisation une assistance rapide, compétente et fiable 24h/24, 7j/7, 365 jours par an.
Nos experts bilingues vous accompagnent dans vos besoins techniques, opérationnels et stratégiques, garantissant que votre solution CCaaS reste efficace et prête pour l'avenir.
Prêt à renforcer votre centre de contact
avec un support expert 24h/24 et 7j/7 ?
Prêt à renforcer votre centre de contact avec un soutien expert 24/7 ?
Prêt à renforcer votre centre de contact avec un soutien expert 24/7 ?
Nos offres de soutien
Paxyl offre une suite complète de services de soutien
conçu pour maintenir, optimiser et faire évoluer votre
environnement de centre de contact
Paxyl propose une suite complète de services de support conçus pour maintenir, optimiser et faire évoluer votre environnement de centre de contact.
Ce que notre soutien couvre
Niveaux de service et SLA
Nous proposons des niveaux de service dégressifs adaptés à vos besoins opérationnels et à vos budgets
Nous proposons des niveaux de service dégressifs adaptés à vos besoins opérationnels et à vos budgets
Réponse
rapide
Assistance rapide quand
vous en avez le plus besoin
Priorité aux
problèmes critiques
Attention immédiate
pour sujet urgent
Escalade
d'experts
Accès direct aux cadres supérieurs et
ingénieurs spécialisés.
Performance basée sur
des données clés
Disponibilité détaillée et
rapport SLA
Outils et portail client
Outils et portail client
Pour offrir un support rapide, transparent et précis, le Centre de Services de Paxyl est équipé d'outils avancés et d'un portail client dédié.
Pour offrir un support rapide, transparent et précis, le Centre de Services de Paxyl est équipé d'outils avancés et d'un portail client dédié.
Les capacités
du portail client
- Soumission, priorisation et suivi des tickets
- Accès à la documentation, aux journaux de modifications et aux rapports
- Visibilité en temps réel sur les indicateurs de SLA
- Accès sécurisé pour les membres autorisés de l'équipe
Les outils de
surveillance et alerte
- Surveillance automatisée de l'état de la plateforme
- Alertes de performance de la téléphonie
- Informations sur l'état du routage et des files d'attente
- Analyse des tendances pour les problèmes récurrents
Support proactif et
Optimisation continue
Le centre de services de Paxyl va au-delà de la gestion des problèmes
résolution nous vous aidons à améliorer
continuellement.
Le Centre de Services Paxyl va au-delà de la résolution des problèmes, nous vous aidons à vous améliorer continuellement.
Contrôles de santé et évaluations de performance
Suivi des KPI (AHT, SL, taux d'abandon, routage)
motifs)
Surveillance des indicateurs clés de performance (TMA, DN, taux d'abandon, modèles de routage)
Recommandations pour l'optimisation des flux de travail
Assistance à l'adoption des nouvelles fonctionnalités et
mises à jour de la plateforme
Conseils sur la mise à l'échelle, la formation, l'automatisation et
Améliorations de l'IA
Approuvé par les dirigeants de
centres de contact
Approuvé par les dirigeants de
centres de contact
Des résultats concrets. Une vraie confiance.
Des résultats concrets. Une vraie confiance.
"La mise en œuvre a transformé notre approche du service aux membres, nous permettant de fonctionner comme une organisation unifiée. Grâce à l'évolutivité instantanée et à l'extension des heures d'assistance, nous avons réalisé d'importantes économies et une plus grande résilience en cas de changement."
"Je fais confiance à Paxyl Solutions depuis un certain nombre d'années et ils ont toujours dépassé mes attentes. Leur travail d'analyse et d'architecture est approfondi et de la plus haute qualité, l'exécution est experte et les résultats sont cohérents."
"Paxyl a été un partenaire clé dans notre transformation numérique. Leurs connaissances techniques approfondies et leur approche proactive de la résolution des problèmes nous ont aidés à moderniser notre infrastructure en perturbant le moins possible nos activités quotidiennes."