24/7 Support expert
pour votre contact
Centre
Opérations CCaaS ininterrompues avec le support bilingue certifié de Paxyl, des temps de réponse garantis et une surveillance proactive pour des opérations sécurisées, optimisées et toujours opérationnelles.
L'importance d'un soutien réactif et expert
Le Centre de services Paxyl assure à votre organisation une assistance rapide, compétente et fiable 24h/24, 7j/7, 365 jours par an.
Nos experts bilingues vous accompagnent dans vos besoins techniques, opérationnels et stratégiques, garantissant que votre solution CCaaS reste efficace et prête pour l'avenir.
Prêt à renforcer votre centre de contact
avec un support expert 24h/24 et 7j/7 ?
Prêt à renforcer votre centre de contact avec un soutien expert 24/7 ?
Prêt à renforcer votre centre de contact avec un soutien expert 24/7 ?
Notre support
Offrandes
Paxyl offre une suite complète de services de support
conçu pour maintenir, optimiser et faire évoluer votre
environnement de centre de contact
Paxyl propose une suite complète de services de support conçus pour maintenir, optimiser et faire évoluer votre environnement de centre de contact.
Ce que notre support couvre
Niveaux de service et SLA
Nous proposons des niveaux de service dégressifs adaptés à vos besoins opérationnels et à vos budgets
Nous proposons des niveaux de service dégressifs adaptés à vos besoins opérationnels et à vos budgets
Réponse rapide
Heures
Assistance rapide quand vous
en a le plus besoin.
Problème critique
Priorité
Attention immédiate pour sujet urgent
incidents d'impact.
Expert
Escalade
Accès direct aux cadres supérieurs et
ingénieurs spécialisés.
Performance
Données clés
Disponibilité détaillée, disponibilité,
et le rapport SLA.
Outils et portail client
Outils et portail client
Pour offrir un support rapide, transparent et précis, le Centre de Services de Paxyl est équipé d'outils avancés et d'un portail client dédié.
Pour offrir un support rapide, transparent et précis, le Centre de Services de Paxyl est équipé d'outils avancés et d'un portail client dédié.
Portail client
capacités
- Soumission, priorisation et suivi des tickets
- Accès à la documentation, aux journaux de modifications et aux rapports
- Visibilité en temps réel sur les indicateurs de SLA
- Accès sécurisé pour les membres autorisés de l'équipe
Surveillance et alerte
Outils :
- Surveillance automatisée de l'état de la plateforme
- Alertes de performance de la téléphonie
- Informations sur l'état du routage et des files d'attente
- Analyse des tendances pour les problèmes récurrents
Support proactif et
Optimisation continue
Le centre de services de Paxyl va au-delà de la gestion des problèmes
résolution nous vous aidons à améliorer
continuellement.
Le Centre de Services Paxyl va au-delà de la résolution des problèmes, nous vous aidons à vous améliorer continuellement.
Contrôles de santé et évaluations de performance
Suivi des KPI (AHT, SL, taux d'abandon, routage)
motifs)
Surveillance des indicateurs clés de performance (TMA, DN, taux d'abandon, modèles de routage)
Recommandations pour l'optimisation des flux de travail
Assistance à l'adoption des nouvelles fonctionnalités et
mises à jour de la plateforme
Conseils sur la mise à l'échelle, la formation, l'automatisation et
Améliorations de l'IA
Approuvé par les centres de contact
Dirigeants
Adopté par les responsables de centres de contact
Des résultats concrets. Une vraie confiance.
Des résultats concrets. Une vraie confiance.
"La mise en œuvre a transformé notre approche du service aux membres, nous permettant de fonctionner comme une organisation unifiée. Grâce à l'évolutivité instantanée et à l'extension des heures d'assistance, nous avons réalisé d'importantes économies et une plus grande résilience en cas de changement."
"Je fais confiance à Paxyl Solutions depuis un certain nombre d'années et ils ont toujours dépassé mes attentes. Leur travail d'analyse et d'architecture est approfondi et de la plus haute qualité, l'exécution est experte et les résultats sont cohérents."
"Paxyl a été un partenaire clé dans notre transformation numérique. Leurs connaissances techniques approfondies et leur approche proactive de la résolution des problèmes nous ont aidés à moderniser notre infrastructure en perturbant le moins possible nos activités quotidiennes."
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le centre fonctionne sans problème.
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