GENESYS NOMMÉ LEADER DANS LE MAGIC QUADRANT 2025 DE GARTNER POUR LE CENTRE DE CONTACT EN TANT QUE SERVICE
Le fournisseur de services d'expérience client dans l'informatique dématérialisée est reconnu comme un leader dans un rapport mondial
Genesys®, le leader mondial de l'expérience client dans le cloud et des solutions de centre de contact, a été positionné par Gartner, Inc. comme un leader dans le Magic Quadrant 2025 pour le centre de contact en tant que service. L'entreprise est la mieux placée pour ce qui est de l'exhaustivité de la vision.
“ Aujourd'hui, les organisations accélèrent leurs stratégies cloud pour gérer la nature excessivement numérique de l'entreprise et les attentes croissantes des consommateurs. Genesys Cloud™ offre l'agilité, la facilité et la flexibilité nécessaires pour concevoir leurs propres expériences client afin de fournir un service hautement personnalisé ”, a déclaré Olivier Jouve, vice-président exécutif et directeur général de Genesys Cloud. “Nous pensons que notre capacité à innover en permanence et à répondre aux besoins émergents du marché est la raison pour laquelle nous avons fait un bond en avant en matière de vision et avons été nommés Leader dans le rapport Gartner.”
Alors que les organisations réagissent au paysage actuel et modifient leurs priorités, Genesys connaît une forte augmentation de l'adoption de la plateforme Genesys Cloud par les entreprises du monde entier. En fait, 60% de ses 50 premiers clients sont des organisations multinationales, et la plateforme est utilisée dans plus de 70 pays, en partie grâce au soutien du vaste écosystème de partenaires de l'entreprise. En outre, de nombreux leaders mondiaux émergents dans leur catégorie utilisent Genesys Cloud, les 30 premiers clients gérant à eux seuls des centaines de millions d'interactions avec les clients chaque année.
En mettant sans relâche l’accent sur l’innovation dans le cloud et la rapidité de déploiement des nouvelles fonctionnalités, Genesys continuera cette année à proposer des avancées dans les domaines de l’analyse et du reporting, du numérique, de la gestion de l’engagement des collaborateurs (Genesys Workforce Engagement Management) et de l’intelligence artificielle (IA). La demande du marché pour ces nouvelles innovations s'accélère. À titre d'exemple, rien qu'au cours des deux premiers trimestres de 2025, les prises de commande de l'entreprise dans le domaine de l'IA ont augmenté de près de 300% par rapport à la même période de l'année dernière.
L'innovation permanente de l'entreprise est souvent citée comme l'un des principaux moteurs de la standardisation des entreprises sur la plateforme. Western Governor's University (WGU), client de Genesys Cloud, en est un exemple. Selon Adam Davis, vice-président des opérations chez WGU, “Genesys Cloud dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes qui s'appuient sur la fiabilité et une cadence régulière de mise à disposition de nouvelles fonctionnalités sans interruption. Les fonctionnalités sont faciles à mettre en œuvre, bien documentées et entièrement intégrées sans interrompre les fonctionnalités existantes. L'assistance au niveau de l'entreprise est très réactive en ce qui concerne la réussite du client, l'assistance technique (rarement nécessaire) et l'engagement de la feuille de route.”
En 2015, Genesys est apparu pour la première fois dans le rapport nord-américain en tant que Visionnaire et s'est rapidement hissé vers le haut et vers la droite. Genesys estime que cette trajectoire vers l'avant témoigne de sa capacité à anticiper les évolutions du marché et à fournir les solutions dont les entreprises ont besoin pour accélérer la réussite de leurs clients.
C'est la deuxième fois cette année que Genesys est reconnue par Gartner pour sa vision, ayant également été reconnue comme Visionnaire dans le Magic Quadrant de Gartner pour la gestion de l'engagement des collaborateurs (Workforce Engagement Management) de février 2025.