En réponse directe aux commentaires des clients, les offres groupées et la tarification de Genesys Cloud CX ont été améliorées. Ces forfaits réaménagés offrent plus de fonctionnalités, des capacités étendues et un meilleur accès aux dernières innovations en matière d'orchestration de l'expérience. Les principaux changements incluent :
- Fonctionnalités vocales étendues pour tous les clients Genesys Cloud 1, y compris la RVI sécurisée et plus encore, pour améliorer les expériences assistées par agent et en libre-service.
- Fonctionnalités numériques étendues pour tous les clients Genesys Cloud 2, avec une suite complète de canaux, dont le SMS, pour continuer la conversation où que le client aille.
- Accès à la suite complète des innovations WEM pour les clients Genesys Cloud 3, offrant la meilleure expérience aux clients et aux agents en tirant parti des nouvelles fonctionnalités de gestion de l'engagement des employés.
Chaque client, quel que soit son niveau, bénéficiera de minutes équitables “ Apportez votre propre opérateur cloud ”.
Genesys s'engage à offrir des solutions de pointe pour orchestrer les futures expériences de bout en bout. Ces offres améliorées donnent accès à un ensemble plus puissant de fonctionnalités vocales, numériques, IA, d'analyse et de gestion de l'engagement des employés, rendant la promesse de l'Expérience en tant que Service une réalité pour vous et vos clients.
Nous voulons que vous expérimentiez directement la valeur de ces nouveaux packages. Par conséquent, nous migrerons tous les clients utilisant actuellement Genesys Cloud CX vers les bundles mis à jour le 23 février 2022, sans frais supplémentaires pendant la durée de votre contrat actuel.
Pour plus d'informations, contactez votre responsable de compte Paxyl.
Merci de continuer à travailler avec nous, et nous attendons avec impatience une année 2022 impactante.