Des solutions intelligentes pour les centres de contact d'aujourd'hui
Alimentez votre centre de contact avec des outils cloud natifs conçus pour s'intégrer de manière transparente à votre écosystème CCaaS. Les outils Paxyl vous aident à rationaliser les opérations, à stimuler la productivité des agents et à offrir de meilleures expériences client.
Outils Intelligents pour une Expérience Client Plus Intelligente
Conçus pour l'évolutivité et la simplicité, les outils Paxyl modernisent les opérations des centres de contact grâce à l'automatisation intelligente, aux services cloud sécurisés et à l'intégration native CCaaS.
Paxyl Courriel
Accélérez le traitement des courriels grâce à l'automatisation intelligente
Centralisez et optimisez les communications par courriel avec vos clients, directement dans votre plateforme CCaaS.
Gestion centralisée des courriels
Routage intelligent et réponses assistées par l'IA
Des réponses clients plus rapides et plus uniformes
Visibilité complète sur la performance et les SLA
Paxyl Fax :
Télécopie cloud sécurisée et conforme
Modernisez vos télécopies tout en respectant les exigences réglementaires et de conformité les plus strictes.
Télécopie cloud sécurisée et conforme (HIPAA, PIPEDA)
Éliminez les télécopieurs et réduisez vos coûts
Archivage centralisé et pistes d'audit
Impartition évolutive et prête pour la réglementation
Paxyl translate :
des conversations multilingues en temps réel sur tous vos canaux
Servez vos clients dans leur langue instantanément, sans avoir à recruter des agents multilingues.
Principaux avantages
- Traduction en temps réel propulsée par l'IA
- Prise en charge de plus de 100 langues
- Fonctionne sur les canaux vocaux et numériques
- Une accessibilité et une satisfaction client rehaussées
Paxyl Cloud Manager
Paxyl Cloud Manager centralise l'administration CCaaS et offre à vos équipes un contrôle clair sur les utilisateurs, les licences et la performance à travers vos plateformes.
Administration CCaaS centralisée
Automatisation des tâches liées aux utilisateurs, licences et rapports
Optimisation des coûts et des licences
Surveillance proactive et alertes
Pourquoi les organisations choisissent-elles Outils Paxyl ?
Paxyl équipe les équipes avec support multilingue, communication unifiée et déploiement rapide, améliorer les temps de réponse et l'efficacité globale.
Support client multilingue
Avec des outils comme Paxyl Translate, les agents peuvent communiquer avec les clients dans diverses langues en temps réel, éliminant instantanément les barrières linguistiques et améliorant le service client.
Communication centralisée
Paxyl Email et Paxyl Fax remplacent les systèmes fragmentés par des boîtes de réception d'équipe organisées, traçables et sécurisées, directement intégrées dans votre flux de travail de centre de contact.
Délais accélérés et risque réduit
Des solutions comme Paxyl Framework et Cloud Manager automatisent des configurations complexes, réduisant drastiquement les temps d'implémentation et éliminant les erreurs humaines.
Intéressé par en savoir plus sur les outils de Paxyl ?
La confiance des chefs de file de l'industrie
"Paxyl est une entreprise avec laquelle il est toujours facile de traiter. Leur expertise est exceptionnelle et ils connaissent très bien les centres de contact et leurs problèmes. Ils prennent le temps d'écouter et de comprendre les..."
"Je fais confiance à Paxyl Solutions depuis un certain nombre d'années et ils ont toujours dépassé mes attentes. Leur travail d'analyse et d'architecture est approfondi et de la plus haute qualité, l'exécution est experte, et..."
"En 2012, Desjardins a entrepris un programme ambitieux visant à mettre en place une plateforme innovante et flexible pour améliorer l'expérience membre-client dans l'ensemble de ses centres de contact. Pour réaliser ce programme, Desjardins avait besoin de partenaires ayant une culture de la qualité,..."
"Un grand merci aux membres de l'équipe Paxyl pour leur précieuse collaboration tout au long de la transition vers notre nouvelle plateforme de téléphonie. L'équipe s'est assurée de répondre à toutes nos attentes et a répondu à toutes les questions..."
"Paxyl a été un partenaire commercial efficace qui nous a aidés à choisir une solution de centre de contact. Ils nous ont très bien guidés et aidés à identifier nos besoins. La structure, la rigueur et l'esprit d'analyse de l'équipe..."
Questions fréquentes
Quels outils propriétaires Paxyl offre-t-il ?
Paxyl propose une suite de 10 outils et accélérateurs exclusifs, natifs du cloud, conçus pour améliorer les déploiements de Genesys Cloud CX :
Framework Paxyl : Configurations pré-construites pour standardiser et accélérer la livraison de solutions dans toutes les lignes d'activité.
Visualisation graphique des flux Genesys Architect intégrés dans Genesys Cloud CX.
(3) Paxyl Cloud Manager : Gestion de la configuration et copie entre organisations et divisions Genesys.
(4) Paxyl Backup Manager : Sauvegarde et restauration de configuration pour une gestion des modifications sécurisée.
(5) Paxyl Email : Gestion avancée des interactions par e-mail avec des boîtes de réception d'équipe et un routage par IA.
(6) Paxyl Fax : Fax sécurisé basé sur le cloud pour les industries réglementées.
(7) Paxyl Traduire (Traduction de Chat): Traduction multilingue de chat en temps réel.
(8) Paxyl Agent Simplifié : Une interface d'agent rationalisée avec les fonctions essentielles du centre de contact.
(9) Paxyl Live Stats Viewer : Statistiques en temps réel dans une fenêtre persistante et autonome pour les agents et les superviseurs.
(10) Paxyl Call Monitor : surveillance proactive de la téléphonie 24h/24 et 7j/7 avec des appels de test automatisés toutes les 15 minutes.
Qu'est-ce que Paxyl Call Monitor ?
Paxyl Call Monitor est un service de surveillance téléphonique proactive 24/7 qui valide de façon indépendante la connectivité avec les fournisseurs de téléphonie grâce à des appels tests automatisés toutes les 15 minutes.
Les fonctionnalités clés comprennent : surveillance continue de la santé des lignes SIP et de la téléphonie, appels tests automatisés qui simulent de vrais appels clients pour détecter les problèmes avant qu'ils n'affectent les opérations, algorithmes de détection d'anomalies pour repérer les patrons de dégradation, alertes immédiates par courriel et SMS dès qu'un problème est détecté, rapports sommaires quotidiens optionnels pour les équipes d'exploitation, et une architecture légère nécessitant un minimum de charge opérationnelle. Paxyl Call Monitor offre une couche d'assurance indépendante au-delà de la surveillance standard de la plateforme Genesys, en captant les problèmes au niveau du transporteur et des lignes SIP que les outils internes pourraient manquer.
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