Paxyl recherche un spécialiste du centre de contact client Genesys.
Paxyl propose une gamme complète de services essentiels pour la mise en œuvre et la gestion de solutions de centre de contact. L'implication dans de nombreux projets de remplacement et de mise à niveau a permis de développer une expertise rare, notamment sur les défis et les solutions de tels projets. Paxyl se distingue par ses relations privilégiées et de confiance avec ses partenaires, ses clients et ses employés.
Paxyl recherche un spécialiste Genesys Engage et/ou Cloud CCC pour rejoindre notre équipe d'experts afin de travailler sur des mandats et des projets en tant qu'architecte, conseiller stratégique ou concepteur/intégrateur.
Responsabilités :
- Accompagner les clients dans la conception et/ou la réalisation de leur stratégie d'expérience client.
- Concevoir et mettre en œuvre les processus métier CCC selon les besoins du client.
- Concevoir des architectures logicielles appropriées.
- Concevoir et configurer un logiciel de centre de contact.
- Assurer l'amélioration continue (mises à niveau, optimisation, nouvelles fonctionnalités) chez les clients, en tenant compte des impacts dans divers domaines d'activité.
- Assurer l'assurance qualité de nos projets et de nos déploiements.
- Développer des composants pour intégrer les solutions Genesys avec les systèmes métier des clients ou soutenir leurs équipes de développement à l'aide des API Genesys.
- Développer des recommandations pour les projets majeurs à intégrer au progiciel.
- Surveiller l'évolution des progiciels ou produits compatibles avec nos solutions CCC afin d'influencer les décisions commerciales.
- Accompagner et guider les clients dans toutes les phases de livraison de projet.
- Fournir un support technique aux utilisateurs de nos solutions.
- Produire une documentation de projet variée en fonction des rôles au sein des projets.
- Élaborer des plans de formation et dispenser des formations aux clients et aux utilisateurs.
Compétences :
- Excellente maîtrise des solutions Genesys (Engage et Cloud) ou d'un autre système CCC.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans un environnement CCC.
- Connaissance des environnements Cloud.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Fortes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Bonne compréhension des architectures Web – un atout.
- Connaissance des langages de programmation (JavaScript, Python ou Ruby) – un atout.
Pour postuler ou pour toute question, contactez Angélique Lebailly, Responsable RH et Communication, Angelique_Lebailly@paxyl.ca.