Une nouvelle version du chat web est désormais disponible, permettant la persistance des conversations (précédemment uniquement pendant la session).
Cette nouvelle version, baptisée Web Messaging, permet une gestion de la communication asynchrone avec une durée de vie allant jusqu'à 72 heures après le dernier message du client. Cela signifie que le client peut quitter le site web et y revenir le lendemain pour reprendre la même conversation, facilitant ainsi le suivi des dossiers.
La visualisation de la fenêtre de discussion peut désormais être personnalisée directement depuis la console d'administration de Genesys CX Cloud, ainsi que son comportement d'affichage.
Cependant, cette version ne capture plus de données avant l'initiation de la session de chat, contrairement à ce que permettait auparavant le formulaire (ce qui devrait être à nouveau possible début 2022).
Cette nouvelle version permet également une intégration facile de la collecte d'informations sur le parcours client sur le site Web en activant la fonctionnalité d'engagement prédictif (GC3).