Genesys améliore continuellement son produit. Les fonctionnalités notables comprennent :
- Coaching de canal vocalLes coachs et les responsables qualité peuvent maintenant écouter une conversation vocale et parler à l'agent simultanément sans que le client ne le sache.
- Analyse de sentiments en français (Transcription)Outre la transcription des échanges vocaux en français, Genesys fournit automatiquement une analyse des sentiments sur tous les canaux (sauf les e-mails). La vue détaillée d'une interaction fournit la transcription et le sentiment de chaque segment vocal.
- Mission d'InteractionGenesys Cloud CX permet désormais aux superviseurs disposant des autorisations appropriées de déplacer manuellement des interactions d'une file d'attente à une autre depuis la vue détaillée de la file d'attente.
Fonctionnalités à venir :
- Personnalisation de la musique d'attente pour les pauses initiées par l'agent.
- Intégration renforcée avec Microsoft Teams, améliorant la visibilité de la présence, facilitant les transferts d'appels et la planification de réunions Teams au sein de Genesys.
- Stratégies de rétention numérique pour gérer toutes les interactions numériques, même pendant les temps d'attente, garantissant ainsi un meilleur niveau de service.
- PP (Post-Prise de Poste) personnalisation pour chaque canal selon les besoins.
Vous pouvez lire les dernières Lettre d'information Genesys pour plus de détails.
N'hésitez pas à contacter Paxyl pour en savoir plus sur le produit Genesys Cloud CX.