Les clients de PAXYL auront accès à la plateforme agentique de Cyara, incluant les tests fonctionnels et de charge, la validation de la confiance en IA (AI Trust) et la surveillance en temps réel en production, pour aider les entreprises à moderniser leurs centres de contact et à déployer l'IA conversationnelle en toute confiance.
MONTRÉAL, le 20 août 2026
PAXYL Solutions, chef de file des solutions infonuagiques de centre de contact et d'intelligence artificielle pour l'expérience client, annonce aujourd'hui un partenariat stratégique avec Cyara, la couche de confiance en IA pour l'expérience client agentique. Grâce à cette collaboration, les clients de PAXYL Solutions auront accès à l'ensemble de la plateforme agentique de Cyara, offrant aux entreprises les outils nécessaires pour tester, valider et surveiller les expériences vocales, numériques et d'IA conversationnelle à chaque étape du parcours client, avant, pendant et après leur mise en production.
À mesure que les organisations délaissent les systèmes RVI hérités et les centres de contact sur site pour migrer vers des plateformes infonuagiques modernes, et qu'elles intègrent des agents d'IA, le risque de défaillances non détectées augmente en conséquence. Selon l'étude mondiale sur l'expérience client 2025-2026 de Metrigy, menée auprès de 656 entreprises, près de 35 % des organisations ont déjà mis en place un outil d'assurance qualité de l'expérience client, et 52,5 % de plus prévoient d'en adopter un ou l'évaluent actuellement, les nouveaux risques introduits par l'IA et l'automatisation étant le principal facteur cité pour justifier cette adoption. Les tests manuels ne peuvent tout simplement pas suivre le rythme d'une migration infonuagique à grande échelle, ni l'imprévisibilité d'un agent d'IA en production.
La plateforme de Cyara comble cet écart tout au long du cycle de vie. Elle offre une observabilité et une assurance complètes sur l'ensemble du parcours client, des agents d'IA aux canaux traditionnels, en passant par les transferts vers des agents humains, la téléphonie, les points d'accès réseau et la disponibilité des postes de travail des agents, à titre de fournisseur indépendant et neutre. Alors que les entreprises accélèrent leur transition des projets pilotes d'IA vers des déploiements complets en production, Cyara offre aux organisations une couche de confiance en IA qui va au-delà des tests traditionnels afin de valider que l'IA conversationnelle et les agents vocaux se comportent de façon fiable, sécuritaire et conforme aux exigences réglementaires, à chaque étape du parcours client.
Ce qui nous a impressionnés chez Paxyl, c'est leur compréhension approfondie et concrète des besoins des entreprises en matière de centres de contact, qu'il s'agisse de la prestation bilingue ou des réalités réglementaires propres à des secteurs comme les services financiers, les assurances et le gouvernement. En combinant cette expertise à l'assurance de l'expérience client agentique de Cyara, les organisations peuvent valider leurs investissements en CCaaS et en IA avant même qu'ils n'atteignent un client, leur donnant ainsi la confiance nécessaire pour se moderniser sans mettre en péril l'expérience sur laquelle elles ont bâti leur réputation.
Ce partenariat s'inscrit naturellement dans notre mission : aider nos clients à offrir des expériences client dignes de confiance, autant pour eux que pour leurs propres clients. Nous accompagnons nos clients tout au long de leur parcours de centre de contact, de la sélection et de l'intégration de la plateforme à la migration, en passant par les services professionnels, la consultation et le soutien qui permettent de tout maintenir en fonction. Cyara élimine le plus grand risque de ce parcours : le changement non validé, qu'il s'agisse d'un nouveau parcours RVI, d'une pointe de trafic saisonnière ou du lancement d'un robot conversationnel. Nous sommes fiers d'offrir désormais cette solution complète à nos clients, le tout par l'entremise d'un seul partenaire.
En s'associant à PAXYL Solutions, Cyara élargit sa portée grâce à un partenaire reconnu pour son expertise en centres de contact et en expérience client. Au-delà de la distribution de la plateforme, les deux entreprises accompagneront les organisations dans la définition de leurs stratégies d'assurance de l'expérience client agentique, l'intégration des tests, de la surveillance et de l'observabilité dans leurs projets de migration, ainsi que la mise en place de la gouvernance nécessaire pour faire évoluer l'expérience client alimentée par l'IA de façon responsable.
Résultats documentés des clients de Cyara
du volume des demandes des clients
détourné des agents humains
des appels abandonnés récupérés grâce à la surveillance en temps réel
de cycles de développement plus rapides grâce aux tests automatisés
Des entreprises des secteurs des télécommunications, des services financiers, des assurances, des technologies de la santé et des biopharmaceutiques font confiance à Cyara pour assurer leurs parcours clients à grande échelle. Cyara est utilisée par plus de 450 entreprises pour assurer plus de 350 millions de parcours clients chaque année.
PAXYL Solutions est le partenaire de confiance des organisations qui souhaitent transformer leur centre de contact en un avantage concurrentiel plutôt qu'en un risque. Chaque interaction avec un client engage la réputation d'une marque, et il est essentiel de bien choisir la plateforme, l'IA et les personnes dès le départ. Depuis plus de 20 ans, PAXYL guide les organisations tout au long de ce parcours : évaluation et sélection de plateformes neutres, mise en œuvre et migration, stratégie propulsée par l'IA, et soutien géré 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour assurer le bon fonctionnement de l'ensemble. Une suite d'outils exclusifs, comprenant Paxyl Email, Paxyl Fax, Paxyl Translate et Paxyl Cloud Manager, accélère le déploiement et réduit les risques liés au changement en cours de route. Bilingue et basée à Montréal, PAXYL met cette expertise au service de secteurs hautement réglementés tels que les services financiers, les assurances, la santé, les télécommunications, le commerce de détail, le gouvernement et les organismes sans but lucratif, partout où la transformation comporte des enjeux élevés et où il n'y a pas de place pour l'erreur. Visitez-nous au www.paxyl.ca.
Cyara est la couche de confiance en IA pour l'expérience client agentique. Les agents d'IA se rapprochent davantage d'employés que de simples lignes de code : ils raisonnent, décident et agissent au nom de votre marque, et doivent être supervisés comme on encadrerait de nouveaux employés, et non simplement approuvés une seule fois puis laissés sans surveillance. La plateforme agentique de Cyara teste le comportement des composants, les parcours de bout en bout et la charge à l'échelle de la production avant le lancement des agents, puis évalue en continu les conversations en direct pour en assurer la qualité et la conformité en production. Nous détectons les dérives, les hallucinations et les manquements dès qu'ils surviennent, transformant chaque défaillance en un nouveau test au sein d'une boucle d'amélioration continue. Cyara offre une assurance de l'expérience client agentique sur tous les canaux, chez tous les principaux fournisseurs de CCaaS, et avec plus de 55 fournisseurs d'agents d'IA. Découvrez pourquoi les plus grandes entreprises des secteurs de l'assurance, de la banque, de la technologie, de la santé et des sciences de la vie choisissent Cyara pour assurer plus de 5 milliards de relations clients à travers le monde. Visitez-nous au www.cyara.com.