Gérez vos courriels clients avec Paxyl Courriel pour plus de convivialité, d'efficacité et de flexibilité, intégré nativement à Genesys Cloud CX.
Paxyl Email est conçu pour simplifier la gestion des e-mails et réduire les efforts manuels des agents et des superviseurs.
Retrouvez n'importe quel courriel instantanément grâce à des filtres de recherche puissants.
Visualisez le courriel avant qu'il soit acheminé à un conseiller.
Utilisez des boîtes individuelles ou partagées pour classer les courriels à traiter.
Simplifiez le traitement des tâches grâce à la gestion à l'unité et à l'envoi de masse.
Accédez à l'historique complet et rouvrez tout courriel déjà traité par l'équipe.
Limitez les oublis grâce à la mise en place de rappels pour les courriels à traiter plus tard.
Partagez et manipulez des copies de conversation entre les services pour une collaboration plus fluide.
Des boîtes de réception non structurées ralentissent vos équipes et nuisent à la visibilité. Paxyl Courriel centralise, achemine et suit les courriels pour des réponses plus rapides et un contrôle complet à grande échelle.
Paxyl Courriel centralise les courriels clients avec tout le contexte nécessaire, des recherches avancées et la collaboration entre équipes. Il remplace les boîtes de réception non structurées par un canal courriel organisé et traçable pour les centres de contact.
Paxyl Courriel outille vos équipes avec :
Réduction du temps de traitement des courriels jusqu'à 30 %
Satisfaction client rehaussée
Productivité et qualité accrues pour les agents
Visibilité complète sur le traitement et la charge de travail des équipes
Conformité et traçabilité intégrées
Les outils de courriel intégrés standards traitent souvent le courriel comme un canal secondaire, ce qui crée des boîtes de réception désorganisées et une perte de contexte client. Paxyl Courriel offre une couche entreprise puissante, conçue pour les équipes modernes de service à la clientèle.
Consultez l'historique complet du client dans une interface unifiée, sans avoir à naviguer entre les systèmes.
Visibilité en temps réel et rappels intégrés pour qu'aucun courriel client ne soit oublié ou laissé sans réponse.
Des suggestions de réponses intelligentes et personnalisées qui rehaussent la productivité des agents et la qualité des réponses.
Connectez Paxyl Courriel sans effort à votre écosystème de centre de contact.
Intégration native à votre plateforme CCaaS pour une expérience agent cohérente.
Connectez-vous de façon sécurisée à vos boîtes de réception actuelles, sans interruption ni risque de migration.
Synchronisez avec votre CRM pour offrir aux agents une visibilité complète sur le client.
Tirez parti des API ouvertes pour intégrer des outils tiers et créer des flux de travail personnalisés.
Paxyl Courriel s'adapte à un large éventail de besoins opérationnels dans toutes les industries.
Traitez plus rapidement les demandes sur l'état des commandes, les retours et les livraisons
Gérez les problèmes efficacement avec un contexte complet et des rappels intégrés pour le suivi.
Assurez la traçabilité, la conformité et des résolutions dans les délais
Traitez les factures, paiements et modifications de compte avec précision
Simplifiez les requêtes des employés grâce à des boîtes de réception et des flux de travail structurés
Répondez rapidement aux prospects et rehaussez vos taux de conversion
Paxyl Courriel est une solution cloud native de gestion des courriels conçue spécifiquement pour les centres de contact. Elle centralise, organise et optimise les opérations de courriel client grâce à une intégration native à Genesys Cloud CX.
Les fonctionnalités clés incluent des recherches avancées par filtres, la prévisualisation des courriels avant assignation, des boîtes personnelles et d'équipe pour un traitement collaboratif, la gestion unitaire et de masse, la réouverture des courriels déjà traités, des rappels intégrés pour le traitement différé, ainsi qu'une collaboration accrue entre les services grâce à la manipulation de copies de conversation.
Paxyl Courriel remplace les boîtes de réception non structurées par un canal courriel organisé et traçable, essentiel dans un environnement où le courriel demeure l'un des canaux de service à la clientèle les plus utilisés.
Paxyl Courriel s'intègre nativement à Genesys Cloud CX, en complétant le canal courriel standard avec des capacités conçues spécifiquement pour le traitement des courriels. Cela signifie :
Les agents traitent les courriels au sein du bureau unifié Genesys, ce qui élimine le besoin d'un client de messagerie séparé. Les boîtes personnelles et d'équipe permettent un traitement individuel ou partagé des courriels clients. Les recherches avancées, la prévisualisation et la réouverture des courriels déjà traités offrent aux conseillers tout le contexte nécessaire. Les rappels intégrés et la gestion d'envoi de masse simplifient le traitement différé et à fort volume. La collaboration entre équipes est facilitée grâce à la manipulation de copies de conversation.
Cette intégration native garantit que le courriel est géré comme un canal de centre de contact entièrement intégré, organisé, traçable et adapté aux réalités du traitement courriel, plutôt que comme une boîte de réception autonome.
Paxyl Courriel offre des modèles de tarification évolutifs selon le nombre d'utilisateurs, les volumes et les intégrations. Contactez-nous pour définir le forfait adapté à vos opérations.