Ce partenariat permettra aux entreprises nord-américaines d'accéder à une plateforme d'engagement visuel combinant appel vidéo, partage d'écran, co-navigation et IA visuelle afin d'offrir un service plus rapide, plus humain et plus efficace.
MONTRÉAL,
PAXYL Solutions, chef de file en solutions de centres de contact infonuagiques et d'intelligence artificielle pour l'expérience client, annonce aujourd'hui un partenariat stratégique avec Apizee, leader des solutions d'engagement visuel sécurisées en temps réel. Grâce à cette collaboration, les organisations nord-américaines pourront intégrer facilement des capacités d'appel vidéo, de partage d'écran, de co-navigation et d'IA visuelle afin d'accélérer la résolution des demandes, réduire les coûts opérationnels et offrir une expérience client plus personnalisée, sans téléchargement ni installation pour les utilisateurs.
Si l'intelligence artificielle transforme la manière dont les entreprises gèrent les demandes les plus simples, les consommateurs continuent d'attendre une intervention humaine lorsque les situations deviennent complexes ou à forte valeur ajoutée. Selon une étude récente, 75 % des clients préfèrent toujours interagir avec une personne dans ces situations. Les entreprises doivent donc concilier efficacité opérationnelle et empathie afin d'offrir une expérience client à la fois rapide, humaine et efficace.
La plateforme Apizee permet aux conseillers d'envoyer un simple lien par SMS, chat ou courriel afin de démarrer instantanément une session vidéo sécurisée. Les agents peuvent voir ce que voit le client, partager leur écran, annoter l'image en temps réel et le guider pas à pas jusqu'à la résolution. Cette approche permet aux organisations de réduire les déplacements inutiles des techniciens, de limiter les retours de produits, de diminuer leurs coûts opérationnels et leur empreinte carbone, tout en améliorant durablement la satisfaction client.
Chez Apizee, nous sommes convaincus que les meilleures expériences client naissent de l'alliance entre l'empathie et l'efficacité. Notre partenariat avec PAXYL Solutions permettra aux organisations nord-américaines d'offrir un accompagnement plus humain tout en résolvant les problèmes plus rapidement.
Ce partenariat s'inscrit directement dans notre mission : aider les organisations à offrir une expérience client plus rapide, plus humaine et plus efficace. Apizee est exactement le type de solution que nos clients attendent, et nous sommes fiers de l'amener en Amérique du Nord.
En s'associant à PAXYL Solutions, Apizee renforce sa présence en Amérique du Nord en s'appuyant sur un partenaire reconnu pour son expertise des centres de contact et de l'expérience client. Au-delà de la distribution de la plateforme, les deux entreprises accompagneront les organisations dans la définition de leurs cas d'usage, l'intégration aux environnements existants et la conduite du changement afin d'accélérer l'adoption de l'engagement visuel à grande échelle.
Les résultats obtenus par les clients d'Apizee démontrent l'impact concret:
Des entreprises comme FNAC Darty, Bouygues Telecom, Groupe Atlantic et Kiloutou utilisent déjà la plateforme pour transformer leurs interactions clients et optimiser leurs opérations.
Conçue pour les environnements d'entreprise les plus exigeants, la plateforme Apizee répond aux plus hauts standards de sécurité, de conformité et de protection des données, notamment grâce à sa certification ISO 27001.
À propos de PAXYL Solutions
PAXYL Solutions est un chef de file reconnu en solutions de centre de contact et d'expérience client, fort de plus de 20 ans d'expertise. De la stratégie au déploiement, en passant par l'optimisation et le soutien, PAXYL aide les organisations à transformer leurs interactions clients grâce à des technologies innovantes, évolutives et centrées sur l'humain. www.paxyl.ca
À propos d'Apizee
Fondée en 2013, Apizee est un leader des solutions d'engagement visuel sécurisées en temps réel. Sa plateforme combine appel vidéo, partage d'écran, co-navigation et IA visuelle, et s'intègre aux principales plateformes CRM et CCaaS (Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Talkdesk). Adoptée par plus de 200 organisations dans le monde, Apizee aide les entreprises à réduire leurs coûts opérationnels et améliorer durablement la satisfaction client. www.apizee.com