Accélérez la performance et l'optimisation de votre centre de contact
Paxyl optimise les centres de contact à chaque étape, du déploiement et du conseil à la formation, l'optimisation de la main-d'œuvre et les ressources spécialisées, pour rehausser l'expérience client et celle des agents.
Nos services pour une expérience fluide et réussie
Déploiement de solutions CCaaS
Déployez des solutions CCaaS évolutives avec rapidité, sécurité et un minimum de risques.
Consultation stratégique
Alignez votre stratégie de centre de contact avec vos objectifs d'affaires et d'expérience client.
Formation et gestion du changement
Favorisez l'adoption et le succès grâce à une formation structurée et à l'habilitation des équipes.
Renforcement des équipes
Renforcez vos équipes avec des spécialistes expérimentés en centre de contact.
Gestion de la main-d'œuvre (WFM)
Optimisez la dotation et la planification des horaires pour rehausser l'efficacité et les niveaux de service.
Centre de service 24/7
Assurez la fiabilité grâce à un soutien 24/7 et une optimisation en continu.
Prêt à rehausser votre centre de contact ?
Déploiement de solutions CCaaS
Modernisez votre centre de contact en toute confiance
Passez à un centre de contact cloud évolutif et performant avec Paxyl, de la sélection de la plateforme au déploiement et à l'intégration fluide.
Stratégie et consultation en IA
Paxyl s'associe à vous pour définir une feuille de route claire et tournée vers l'avenir pour votre centre de contact, en vous aidant à prendre des décisions technologiques et opérationnelles éclairées, alignées sur vos objectifs d'affaires.
- Évaluations opérationnelles
- Évaluation technologique et création d'appels d'offres
- Stratégies d'optimisation de l'expérience client
- Planification de transformation à long terme
- Stratégie IA et feuille de route d'intégration
Centre de service et soutien en continu
Votre centre de contact, toujours au sommet de sa performance
Expertise sur demande (Augmentation de personnel)
Renforcez votre équipe avec des professionnels certifiés en centre de contact, disponibles sur demande pour des mandats à court ou long terme. Nous fournissons des ressources flexibles pour soutenir vos projets, vos opérations quotidiennes ou vos périodes de pointe.
Gestionnaires de projets et architectes de solutions
Administrateurs de plateformes
Analystes d'affaires et d'assurance qualité
Spécialistes WFM et rapports
Gestion de la main-d'œuvre (WFM)
Nos services WFM rehaussent la productivité et l'efficacité des coûts en optimisant la prévision, la planification et la gestion de vos équipes.
Prévisions et planification précises
Données clés d'adhérence en temps réel
Planification de la capacité à long terme
Optimisation de vos systèmes WFM
Comment nous y arrivons
- Programmes de formation personnalisés adaptés aux rôles et responsabilités.
- Ateliers pratiques qui renforcent l'apprentissage et développent la confiance.
- Évaluations de préparation au changement pour identifier les obstacles rapidement.
- Plans de communication clairs pour aligner les parties prenantes et faciliter la transition.
- Renforcement post-lancement pour maintenir l'adoption et assurer le succès à long terme.
Formation et gestion du changement
Outillez vos équipes pour adopter les nouvelles technologies avec confiance et clarté
Favorisez l'adoption, réduisez la résistance et accélérez la productivité grâce à des programmes de formation structurés et une gestion du changement personnalisée pour votre organisation.
Pourquoi choisir Paxyl ?
Rehaussez votre centre de contact avec une équipe qui livre constance, objectivité et un impact mesurable à chaque mandat.
Expertise certifiée
Atteignez un niveau de service supérieur grâce à des spécialistes certifiés en CCaaS, IA, SIP et tests, avec des outils éprouvés de calibre entreprise.
Soutien post-déploiement
Assurez-vous que votre solution continue de générer de la valeur grâce à une surveillance continue, à l'optimisation de la performance et à des mises à jour en temps opportun.
Performance à long terme
Réduisez les risques et maintenez une performance optimale grâce à la surveillance en temps réel, l'amélioration continue et des méthodologies éprouvées.
Questions fréquentes
Quels services Paxyl offre-t-il pour les centres de contact ?
Paxyl offre des services complets pour moderniser et optimiser les opérations des centres de contact, incluant le conseil, l'implémentation de CCaaS, la gestion des effectifs, l'activation de l'IA, l'optimisation de la téléphonie et le placement de ressources.
Quelles plateformes CCaaS Paxyl prend-il en charge ?
Paxyl prend en charge les principales plateformes de centres de contact cloud telles que Genesys Cloud CX, Cisco, NICE CXone, Talkdesk et Five9, et fournit des conseils d'experts pour la configuration, l'intégration et l'optimisation.
Comment Paxyl soutient-il les initiatives de transformation numérique ?
Paxyl aide les organisations à mettre en œuvre des plateformes cloud, l'automatisation, l'intelligence artificielle et l'intégration des flux de travail pour moderniser les centres de contact, améliorer l'efficacité opérationnelle et optimiser l'expérience client.
Les services de Paxyl incluent-ils le déploiement et l'intégration ?
Oui. Paxyl offre des services complets de mise en œuvre et d'intégration, incluant la configuration du système, les connexions API, l'intégration CRM, l'automatisation des flux de travail et la migration de la téléphonie.
Comment les organisations peuvent-elles commencer à travailler avec Paxyl ?
Les organisations peuvent planifier une consultation de découverte pour évaluer leur environnement, identifier les opportunités d'amélioration et recevoir une feuille de route personnalisée pour l'adoption et la transformation de l'expérience client.
Discutons de vos besoins en services
Parlez-nous de vos besoins et un expert Paxyl communiquera avec vous pour discuter des services adaptés à votre centre de contact.