Nouvelles

Genesys améliore constamment ses produits.  Voici quelques nouvelles fonctionnalités qui ont attirées notre attention dernièrement: Introduction de «knowledge workbench» version 2 Genesys “knowledge workbench” est un nouvel outil qui permet de créer et de gérer des articles de connaissances, d’affiner le processus de recherche et de visualiser les performances des bases de connaissances. Les bases […]

Comme à tous les mois, Genesys ne cesse d’améliorer son produit.  Voici quelques fonctionnalités qui ont attirées notre attention: Introduction de l’espace de travail d’analyse: Les responsables et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais utiliser le nouvel espace de travail d’analyse pour améliorer leur accès aux vues de performances. Cette fonctionnalité permet aux

Genesys a annoncé des changements à l’interface Genesys Cloud.  En effet, les icones qui apparaissent à gauche de l’interface seront améliorés dans une nouvelle version qui sera mises en production le 4 mai 2022. Vous pouvez voir les détails de ces changements en consultant le document suivant: Mises à jour des icones GC

Comme à tous les mois, Genesys ne cesse d’améliorer son produit.  Voici quelques fonctionnalités qui ont attirées notre attention: Coaching canal voix: Les coach/formateurs et gestionnaires qualité peuvent désormais écouter une conversation vocale et parler à l’agent en même temps sans que le client en ait conscience. Analyse de sentiment en français (transcript): En plus

Nouvelle Intégration google CCAI : DialogFlow CX et Agent Assist Le partenariat Google et Genesys se poursuit pour intégrer entres autres l’offre google CCAI dans genesys CX Cloud. Prochainement les agents conversationnels créés sous Dialogflow CX pourront être utilisés dans vos flows ainsi que « Agent Assist » permettant de suggérer des réponses à vos

Avec le package 3 de Genesys Cloud CX et la transcription de conversation, vous pouvez désormais rechercher des mots dans toutes vos conversations (audio et digitales), détecter automatiquement les sujets et visualiser le sentiment de vos clients.    

Une nouvelle version du clavardage Web est disponible permettant la persistance des conversation (précédemment uniquement le temps de la session). Cette nouvelle version appelée Web Messaging permet la gestion de communication asynchrone avec une durée de vie maximum 72h après le dernier message client. Cela signifie que le client peut quitter le site Web et