Nous assistons depuis quelques années à l’émergence de nombreux logiciels permettant aux entreprises d’optimiser leurs opérations et améliorer le service à la clientèle. Certains logiciels ont pour mission d’assurer un support technique de qualité, d’autres sont des outils de ventes ou de gestion de la clientèle et certains permettent de gérer adéquatement les communications. CRM, …
L’utilisation d’une solution cloud de type CCaaS (Contact Center as a Service) est de plus en plus répandue. Si votre entreprise a déjà en place une solution de centre de contact gérée dans vos locaux, vous vous demandez surement quelles seraient les avantages et défis de migrer vers une solution cloud. Paxyl Solutions vous invite …
Les consommateurs exigent un niveau de service client et d’assistance plus élevé que jamais, et ils n’hésitent pas à changer de marchant s’ils ne sont pas satisfaits de leur expérience. Jamais le défi n’a été aussi grand pour les entrepreneurs qui veulent fidéliser leurs clients et accroître leurs ventes. Pour répondre à cette tendance, les …
La vérité sur le cloud pour les petits centres de contact Lire la suite »
Paxyl est à la recherche d’un(e) spécialiste Centre de Contacts Clients Genesys. Paxyl offre une gamme complète de services essentiels à l’implémentation et à la gestion de solutions de centre de contacts. L’implication dans un grand nombre de projets de remplacement et de mise à jour, a permis de développer une expertise peu commune, en …
Nous recrutons – Spécialiste Centre de Contacts Clients Genesys Lire la suite »
Frost & Sullivan™ vient de publier une étude très complète sur le marché Européen du centre de contant en tant que service. Vous y retrouverez des données intéressantes sur le marché actuel et sa perspective de croissance. Dans un univers comptant plus de 150 acteurs européens, Frost & Sullivan a identifié indépendamment les 19 entreprises …
Étude de Frost&Sullivan sur le marché du CCaaS Européen Lire la suite »
Paxyl est heureux d’annoncer la conclusion d’une nouvelle entente de partenariat avec Freshworks, fournisseur d’une gamme de logiciels de support client et de vente. Paxyl est maintenant autorisé à distribuer et supporter les produits de Freshworks qui comprennent entre autres Freshdesk, Freshservice, Freshchat, Freshsales, Freshcaller et Freshteam. Avec ce nouveau partenariat, Paxyl confirme sa position …
Paxyl élargit son catalogue de produit avec Freshworks Lire la suite »
Au cours des dernières semaines, Intact Assurance a annoncé la possibilité d’obtenir un rabais pour ses clients ayant réduit l’utilisation de leur véhicule dû à la pandémie COVID-19. Paxyl, en collaboration avec Genesys, a contribué à cette initiative en déployant la solution Genesys Cloud en quelques jours seulement. Cette solution permet aux clients d’Intact …
Une solution adaptée aux besoins d’Intact Assurance Lire la suite »
Vidéotron fait en sorte que leurs solutions robustes de centres de contacts clients demeurent disponibles et fonctionnelles afin de permettre à leurs clients de les joindre, que ce soit via un appel, un clavardage ou bien un courriel destiné à leurs agents. Depuis le début de la crise Vidéotron a travaillé d’arrache-pied afin de permettre …
La crise actuelle risque de forcer les entreprises à changer ou optimiser leurs solutions technologiques. Tel que décrit dans l’article du journal les affaires du 15 avril, la transformation numérique doit s’accélérer si le marché veut survivre. Nous vous invitons à consulter l’article ici . Les technologies de centres de contacts auront un rôle primordiale …
Encore cette année, Paxyl Solutions assistera à l’événement expérience client de l’année. Le Xperience 2020 organisé par Genesys, notre partenaire de confiance dans la technologie des centres de contacts, aura lieu du 18 au 21 mai à Denver, Colorado . Ce sera une belle occasion de rencontrer clients et partenaires et de bien comprendre les …
Paxyl assistera au Xperience 2020 de Genesys à Denver en mai Lire la suite »