{"id":5302,"date":"2022-09-29T15:57:55","date_gmt":"2022-09-29T19:57:55","guid":{"rendered":"https:\/\/paxyl.ca\/nouvelles-fonctionnalites-dans-genesys-cloud-cx-roadmap-genesys-q2-2022-2\/"},"modified":"2022-09-30T16:34:55","modified_gmt":"2022-09-30T20:34:55","slug":"nouvelles-fonctionnalites-dans-genesys-cloud-cx-roadmap-genesys-q3-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/paxyl.ca\/nouvelles-fonctionnalites-dans-genesys-cloud-cx-roadmap-genesys-q3-2022\/","title":{"rendered":"Nouvelles fonctionnalit\u00e9s dans Genesys Cloud CX \u2013 Roadmap Genesys Q3 2022"},"content":{"rendered":"<p>Genesys am\u00e9liore constamment ses produits.\u00a0 Voici quelques nouvelles fonctionnalit\u00e9s qui ont attir\u00e9es notre attention derni\u00e8rement:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Introduction de &laquo;knowledge workbench&raquo; version 2<\/strong><br \/>\nGenesys \u201cknowledge workbench\u201d est un nouvel outil qui permet de cr\u00e9er et de g\u00e9rer des articles de connaissances, d&rsquo;affiner le processus de recherche et de visualiser les performances des bases de connaissances. Les bases de connaissances sont des ensembles d&rsquo;articles de connaissances pr\u00e9d\u00e9finis qui r\u00e9pondent aux requ\u00eates des clients. Pour acc\u00e9der \u00e0 cette fonctionnalit\u00e9, assurez-vous d&rsquo;avoir acc\u00e8s aux flux de bot de Genesys Dialog Engine. Utilisez l\u2019outil de base de connaissances pour cr\u00e9er des connaissances que vous pourrez faire appara\u00eetre de mani\u00e8re intelligente lors des conversations des robots. Le &laquo;Knowledge Workbench&raquo; am\u00e9liore et acc\u00e9l\u00e8re l&rsquo;efficacit\u00e9 des bots en g\u00e9rant la source des r\u00e9ponses aux questions des clients.\u00a0 Visualisez le <a href=\"https:\/\/help.mypurecloud.com\/articles\/about-the-knowledge-workbench-v2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lien suivant<\/a> pour plus de d\u00e9tail.<\/li>\n<li><strong>\u00c9tat de livraison du message SMS<\/strong><br \/>\nLes administrateurs et les superviseurs peuvent d\u00e9sormais consulter les informations sur l&rsquo;\u00e9tat de la livraison des messages SMS dans la vue Interactions. Lorsque Genesys Cloud envoie un message SMS, les transporteurs fournissent des d\u00e9tails sur le succ\u00e8s ou l&rsquo;\u00e9chec de la livraison.<\/li>\n<li><strong>Campagnes sortantes Courriels<\/strong><br \/>\nIl est maintenant possible de cr\u00e9er une campagne de courriels pour envoyer des courriels sortants en masse. Cette fonctionnalit\u00e9 est maintenant native avec les licences GC2 et Gc3.<\/li>\n<li><strong>Notification par courriel sans agent<\/strong><br \/>\nLa fonction de notification par courriel sans agent vous permet d&rsquo;envoyer automatiquement des notifications par courriel sans impliquer un agent. Par exemple, vous souhaitez informer votre client de l&rsquo;exp\u00e9dition d&rsquo;un produit qu&rsquo;il a command\u00e9. Vous pouvez configurer Genesys Cloud pour envoyer un courriel \u00e0 votre client avec des informations d&rsquo;exp\u00e9dition et de suivi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Genesys travaille sur de nouvelles fonctionnalit\u00e9s qui devraient \u00eatre bient\u00f4t livr\u00e9es.\u00a0 Nous avons retenu celles-ci:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Analytique &#8211; Nouveau service d&rsquo;alerte &amp; UI (Q3\/2022)<\/strong><br \/>\nLes clients comptent sur les alertes pour savoir \u00e0 tout moment si quelque chose ne se passe pas comme pr\u00e9vu dans leur centre de contact. La fonctionnalit\u00e9 d&rsquo;alerte actuelle est limit\u00e9e et un nouveau service doit \u00eatre cr\u00e9\u00e9 pour fournir les \u00e9l\u00e9ments suivants :<br \/>\n&#8211; Alertes lorsque le seuil est atteint (pas d&rsquo;attente jusqu&rsquo;\u00e0 la fin de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement comme c&rsquo;est le cas aujourd&rsquo;hui)<br \/>\n&#8211; Ensemble plus large de m\u00e9triques \/ \u00e9v\u00e9nements pouvant \u00eatre alert\u00e9s<br \/>\n&#8211; Am\u00e9liorations des messages SMS \/ e-mail et toast<br \/>\n&#8211; Nouvelle interface utilisateur<br \/>\n&#8211; Possibilit\u00e9 pour les autres \u00e9quipes d&rsquo;\u00e9tendre leurs propres choix d&rsquo;alerte.<\/li>\n<li><strong>Gestion automatique de la qualit\u00e9 de service avec l&rsquo;analytique sur la voix (Q4\/2022)<\/strong><br \/>\nNotez chaque appel, plut\u00f4t que d&rsquo;avoir des personnes humaines charg\u00e9es de l&rsquo;assurance qualit\u00e9 qui \u00e9coutent vos appels et en notent une petite partie.<br \/>\nEn utilisant un vocabulaire personnalis\u00e9, des cat\u00e9gories d&rsquo;analyse de la parole et des mod\u00e8les pr\u00e9dictifs, automatisez vos efforts de classification des appels, afin que vous puissiez prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es.<br \/>\nCette fonction concerne l&rsquo;ajout de la gestion assist\u00e9e de la qualit\u00e9 \u00e0 Genesys Cloud. Actuellement, STA peut d\u00e9tecter des sujets dans une interaction vocale ou textuelle, cependant, il n&rsquo;existe aucun m\u00e9canisme permettant d&rsquo;utiliser ces informations pour aider \u00e0 remplir les formulaires d&rsquo;\u00e9valuation de la gestion de la qualit\u00e9. L&rsquo;objectif de cette fonctionnalit\u00e9 est de lier la sortie de l&rsquo;analyse vocale et textuelle aux questions\/r\u00e9ponses du formulaire de gestion de la qualit\u00e9 afin de permettre aux utilisateurs de gagner du temps en \u00e9coutant les appels ou en lisant les interactions textuelles et en r\u00e9pondant manuellement aux questions, car STA le fera automatiquement pour les questions\/r\u00e9ponses s\u00e9lectionn\u00e9es.<\/li>\n<li><strong style=\"font-size: 16px;\">Carrousels &#8211; Support des canaux Web Messaging &amp; 3rd Party (Q4\/2022)<br \/>\n<\/strong>Utilisez des carrousels Rich Media avec des bots. Les carrousels seront pris en charge avec la messagerie Web, la messagerie directe Facebook et LINE.<\/li>\n<li><strong>Connector between WFM and HR Systems for Time Off Management (Q1\/2023)<\/strong><br \/>\nInt\u00e9gration du syst\u00e8me HRIS et API pour les soldes de cong\u00e9s des employ\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour visualiser les prochaines nouveaut\u00e9s, consulter le &laquo;<a href=\"https:\/\/help.mypurecloud.com\/release-notes\/?utm_medium=email&amp;utm_source=eloqua&amp;utm_campaign=lg-en_RSS_ft-Genesys-Cloud-Weekly%20202205250930&amp;utm_content=lg-en_RSS_ft-Genesys-Cloud-Weekly%20202205250930\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">news release&rsquo; de Genesys<\/a> disponible sur le Web.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Genesys am\u00e9liore constamment ses produits.\u00a0 Voici quelques nouvelles fonctionnalit\u00e9s qui ont attir\u00e9es notre attention derni\u00e8rement: Introduction de &laquo;knowledge workbench&raquo; version 2 Genesys \u201cknowledge workbench\u201d est un nouvel outil qui permet de cr\u00e9er et de g\u00e9rer des articles de connaissances, d&rsquo;affiner le processus de recherche et de visualiser les performances des bases de connaissances. 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